Кратко
- Нужно выполнить многошаговую задачу в системах, а не только ответить текстом.
- Есть API/доступы и понятный критерий «задача сделана».
- Готовы к пилоту с KPI и точками эскалации человеку.
Что такое разработка ИИ-агентов
ИИ-агент — программный слой поверх LLM: системные инструкции, память/состояние, доступ к tools и RAG, оркестрация и политики безопасности. В отличие от FAQ-бота агент сам решает, какой инструмент вызвать и в каком порядке, пока цель не достигнута или не нужна эскалация человеку. Типичный стек: Python/Node, LLM-провайдер, векторное хранилище, API gateway, мониторинг токенов и качества.
Чем отличается
Чат-бот отвечает в диалоге по сценарию или базе знаний. Telegram Mini App даёт UI внутри мессенджера. ИИ-агент действует: обновляет CRM, создаёт тикеты, собирает данные из нескольких систем и закрывает workflow.
Когда подходит
- Нужно выполнить многошаговую задачу в системах, а не только ответить текстом.
- Есть API/доступы и понятный критерий «задача сделана».
- Готовы к пилоту с KPI и точками эскалации человеку.
Когда не подходит
Нет владельца процесса и разрешённых действий агента — сначала зафиксируйте регламент и доступы, иначе агент будет демо без production-безопасности.
Как мы работаем
- Сценарий, KPI и границы ответственности агента
- Архитектура: LLM, memory, RAG, tools, guardrails
- Интеграции API/CRM и политика доступов
- Тесты на реальных кейсах, eval и антигаллюцинации
- Запуск, логи, мониторинг стоимости и доработки
Связанные услуги
FAQ
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Бот отвечает. Агент планирует и вызывает tools: CRM, тикеты, поиск, документы. Если нужен только FAQ — достаточно чат-бота.
Нужен ли RAG?
Да, если ответы опираются на ваши регламенты и базу знаний. Без RAG модель галлюцинирует на корпоративных фактах.
Как контролировать действия агента?
Whitelist tools, лимиты, подтверждение человеком на рисковых шагах, полный лог вход→решение→действие→результат.
Сколько длится пилот?
Обычно 3–8 недель: доступы, прототип на 1–2 сценариях, eval качества и отчёт по стоимости токенов.