Кратко
- Много типовых обращений в поддержке или продажах.
- Нужны 2+ канала (мессенджеры + сайт) с одной логикой.
- Есть CRM или готовность принимать лиды/тикеты автоматически.
Что такое разработка чат-ботов
Чат-бот — автоматизация диалога: квалификация лида, FAQ, статусы заказа, запись на услугу, передача человеку. Архитектура обычно включает адаптеры каналов, единый движок сценариев/LLM, профиль клиента и вебхуки в CRM. Можно стартовать с правил и кнопок, затем добавить LLM+RAG; можно сразу гибрид.
Чем отличается
«Телеграм-боты с ИИ» — узкий кластер под Telegram+LLM. Mini App — визуальный WebApp, не чат. ИИ-агент — автономные действия с tools. Эта страница — про диалоговые боты и омниканальность.
Когда подходит
- Много типовых обращений в поддержке или продажах.
- Нужны 2+ канала (мессенджеры + сайт) с одной логикой.
- Есть CRM или готовность принимать лиды/тикеты автоматически.
Когда не подходит
Нет FAQ/оффера и нет оператора на эскалацию — сначала соберите базу ответов и процесс обработки, иначе бот разочарует клиентов.
Как мы работаем
- Карта диалогов, каналы и KPI
- Движок сценариев / LLM+RAG
- Адаптеры каналов и виджет сайта
- CRM, уведомления, перевод на оператора
- Тест на реальных диалогах и запуск
Связанные услуги
FAQ
Конструктор или заказная разработка?
Конструктор подходит для простых веток. Кастом — когда нужна глубокая CRM, своя логика, ИИ и несколько каналов без ограничений платформы.
Обязателен ли ИИ?
Нет. Часто достаточно правил + кнопок. ИИ добавляем, когда клиенты пишут свободным текстом и есть база знаний.
WhatsApp Business API нужен?
Для официального WhatsApp — да, с верификацией Meta. Срок и стоимость подключения учитываем в смете отдельно от логики бота.
Как измерить эффект?
Доля автоответов, время первого ответа, конверсия в лид/заказ, нагрузка на операторов — до и после запуска.