Кратко
- Сотрудники тратят время на поиск в Confluence/дисках/чатах.
- Нужны единые ответы по продуктам и регламентам.
- Готовы назначить владельца базы знаний и правила эскалации.
Что такое сервис умных помощников
Умный помощник — интерфейс к корпоративным знаниям и инструментам: сотрудник задаёт вопрос на естественном языке, получает ответ со ссылками на источники или черновик действия. Отличие от публичного ChatGPT — политики доступа, изоляция данных, журналы и интеграция с почтой, порталом, CRM или мессенджером.
Когда подходит
- Сотрудники тратят время на поиск в Confluence/дисках/чатах.
- Нужны единые ответы по продуктам и регламентам.
- Готовы назначить владельца базы знаний и правила эскалации.
Когда не подходит
Знания разрознены и неактуальны, а обновлять их никто не будет — сначала наведите порядок в источниках.
Как мы работаем
- Роли пользователей и сценарии помощника
- Подключение источников знаний
- Политики ПДн и запрещённых тем
- Пилот в одном отделе
- Обучение команды и итерации по отзывам
Связанные услуги
- ИИ-решения
- Telegram-боты с ИИ
- интеграция ИИ в корпоративные системы
- интеграция с CRM
- анализ и обработка данных с ИИ
FAQ
Помощник заменит сотрудников?
Нет. Он снимает поиск и черновики. Решения и ответственность остаются у людей — особенно в продажах и поддержке.
Где размещать помощника?
В Telegram, на портале, в Slack/Teams-аналоге или как виджет в CRM — выбираем канал, где уже работает команда.
Как измерить эффект?
Время до ответа, доля запросов без эскалации, удовлетворённость (CSAT) и экономия часов на подготовку текстов.
Можно ли без облака?
Да, при требованиях ИБ — локальные/закрытые модели и gateway внутри периметра. Это влияет на смету и latency.